Service und Support

Neben einer perfekten technischen Hostingumgebung kommt es auch auf optimalen Service an. Externe Softwareentwickler kosten viel Geld, zudem drängt vor allem bei Problemen meist die Zeit.
Deshalb legen wir großen Wert auf einen umfangreichen Support, der Ihnen auch über das normale Maß hinausgehende Serviceleistungen bietet, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Unsere Serviceleistungen:

Kostenlose Beratung bei der Produktauswahl:
Bei der Auswahl des richtigen Hostingangebotes stehen wir gerne zur Verfügung und beraten Sie kostenfrei.

Webhosting-Support:
Solange Sie bei uns Hostingkunde sind, steht Ihnen unser Premiumsupport zur Verfügung, sowohl telefonisch als auch per Support-Emailadresse. Egal Sie dringend Ihre Zugangsdaten benötigen oder ein Skript nicht funktioniert, unser Support ist für Sie da - auch am Wochenende und nachts.

Einrichtungssupport:
Bei der Einrichtung umfangreicher Hostingapplikationen (CMS, E-commerce,...) kann es immer wieder zu Problemen kommen. Aber auch die Übertragung umfangreicher Webseiten von einem Server auf den anderen kann problematisch werden. In diesen Fällen steht in unser Einrichtungssupport zur Verfügung: 30 Tage lang unterstützen wir Sie bei der Einrichtung Ihrer Webpräsenz, beispielsweise übertragen wir Daten direkt vom alten Server auf Ihren neuen Hostingaccount oder führen das Einspielen großer Datenbanken durch.
Bei den Paketen Web-Premium XL und Web-Premium XXL steht Ihnen diese Dienstleistung auch vorort zur Verfügung, das bedeutet: bei Problemen kommt ein Mitarbeiter zu Ihnen um direkt mit Ihnen die Probleme zu besprechen und zu lösen (österreichweit, max. 2 Besuche).
Der Einrichtungssupport ist natürlich kostenlos inklusive.

Uptime-Garantie:
Serverausfälle sind bei uns sehr selten - im Jahresmittel erreichen wir eine Uptime von 99%. Dennoch kann es auch einmal zu einem Ausfall kommen, entweder durch Probleme bei der Anbindung des Rechenzentrums, oder durch Hardwareprobleme beim Webserver selbst. Aufgrund permanenter Überwachung durch Monitordienste werden im Falle des Falles die zuständigen Techniker aber umgehend informiert und beginnen sofort mit der Fehlerbehebung. Nur deshalb können wir die Aufallzeiten wirklich minimal halten und dadurch auch eine Verfügbarkeit von 99,5% im Jahresmittel garantieren!
Das bedeutet: Fällt in einem Monat die Uptime Ihres Hostingaccounts unter 99,5%, so berechnen wir für diesen Monat nur die halbe Hostinggebühr, fällt die Uptime unter 95%, so hosten Sie völlig kostenlos!
Diese Garantie können wir abgeben, weil wir vollstes Vertrauen in unsere Technik und das Personal haben - damit Ihre Homepage wirklich rund um die Uhr erreichbar ist.