Service und Support

Schon "von Haus aus" erhalten Sie bei uns umfangreiche Service- und Support- dienstleistungen, die weit über das Service anderer Hostinganbieter hinausgehen. Durch optionale SLAs, die individuell für jeden Kunden erstellt werden können wir dann darüberhinaus wirklichen Premiumservice anbieten.

Unsere Serviceleistungen:

Kostenlose Beratung bei der Produktauswahl:
Bei der Auswahl des richtigen Hostingangebotes stehen wir gerne zur Verfügung und beraten Sie kostenfrei.

Umfangreicher Einrichtungssupport:
Gerade bei Neukunden oder Neueinrichtung umfangreicher Webapplikationen wird vom Kunden meist eine Betreuung gewünscht die über das "normale" Ausmaß hinausgeht. Deshalb arbeiten wir in den ersten Wochen einer neuen Webanwendung sehr eng mit dem Kunden zusammen, damit alle Systeme so schnell wie möglich korrekt funktionieren.
Gerne sind wir beispielsweise bei der Installation der Website am Server behilflich und unterstützen Sie bei der Übertragung umfangreicher Datenbestände und Datenbanken (zum Beispiel vom alten Provider) auf Ihren neuen Webspace, damit die Ausfallzeiten so gering wie möglich bleiben.

Permanente Betreuung:
Bei Fragen oder Probleme stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung. Über unsere Supportemailadresse erreichen Sie uns 24h am Tag, 95% der Emails werden innerhalb einer halben Stunde beantwortet. Bei größeren Problemen, die nicht mehr per Email gelöst werden können rufen wir Sie natürlich auch gerne zurück und besprechen das Problem über Telefon.

Kurze Reaktionszeiten bei Serverausfällen:
Serverausfälle sind bei uns sehr selten - im Jahresmittel erreichen wir eine Uptime von 99%. Dennoch kann es auch einmal zu einem Ausfall kommen, entweder durch Probleme bei der Anbindung des Rechenzentrums, oder durch Hardwareprobleme beim Webserver selbst. Aufgrund permanenter Überwachung durch Monitordienste werden im Falle des Falles die zuständigen Techniker aber umgehend informiert und beginnen sofort mit der Fehlerbehebung. Nur deshalb können wir die Aufallzeiten wirklich minimal halten und dadurch auch eine Verfügbarkeit von 99,5% im Jahresmittel garantieren!